许多消费者在购买了保险之后，除非真的发生保险事件，否则平时几乎都不会主动询问或查询自己的保单信息及状态。一方面大多数保户都会有“不到非不得已不主动联系保险业务员”的观念，另外一方面，保险公司现有的咨询仅限客服电话和柜台两种方式，对于消费者来说，电话咨询方式不够详尽，而柜台方式又太麻烦浪费时间。这样一来，许多消费者干脆就放弃查询，导致许多问题没有及时发现更改，最终出现保险事件的时候引发不必要的纠纷。为解决这个问题，保监会近日披露方案，将在保险业建立财险承保理赔信息自主查询制度，未来财险客户可通过多渠道查询承保理赔的信息。该制度将于2009底在交强险、商业车险领域率先试点。

　　方案指出，各总公司应建立承保理赔信息自主查询服务管理制度，为客户提供统一、规范的查询服务，至少包括客服电话、公司柜台、互联网等三种查询方式。所以除了我们熟知的客服电话和柜台，互联网将成为必要的查询方式之一。据了解，关于财险信息，现在大部分的保险公司几乎都没有网上查询的渠道。但是要一下子将所有信息都建立查询机制，工作量和工作难度都非常大，所以这一查询制度将分步实施，首先在与公众利益息息相关的交强险、商业车险等险种试点实施，然后再逐步推广到其他险种，最终实现所有险种承保理赔信息均可自主查询。

　　另外，方案还指出，初步决定在今年年底之前首先在车险领域试行，而查询系统的信息将包括保单基本信息、保单状态、缴费信息、理赔信息等，在查询系统稳定后，将逐步扩展信息范围，如手续费信息、投保渠道信息等。如果这些信息查询都能按时实现，那么届时消费者只要登入网站，输入相关个人信息，就可以快速便捷的查询到了，无须再为没时间到柜台咨询而烦恼。

　　有些保户会担心承保理赔信息挂到网上供查询，有造成资料外泄的隐患。保监会已经提早想到了对策，要求各公司建立客户身份验证制度，对查询人进行必要的身份识别。现阶段查询暂时选取输入保单号码＋车架号、保单号码＋被保险人身证号码、保单号码＋手机号码等进行信息查询，到明年7月1日后将统一采用保单号码＋被保险人身份证号码验证方式进行。所以保户对自己的信息保密事宜大可放心。

　　网络已经越来越被现代人接受和利用。保监局这一项“自主查询”方案，很好的利用了网络作为媒介，不但节省了保户的时间和精力，也减少了保险公司在资源成本上的浪费，可谓是一举两得。